FAQ

 

Häufig gestellte Fragen


1. Allgemeine Informationen
2. Zahlung
3. Versand
4. Aufbau
 



1. Allgemeine Informationen

 

1.1 Ist die ST Treppenreihe auch als Feuertreppe oder für einen Haupteingang geeignet?

Die Außentreppen ST 130, ST 160 und ST 180 sind nicht als Feuertreppen oder Treppen für einen Haupteingang geeignet.


1.2 Gibt es einen standardisierten Statiknachweis für die Außentreppen?

Wir bieten in unserem Onlineshop für jedes Treppenmodell eine entsprechende statische Berechnung an. In der Produktbeschreibung der jeweiligen Treppe finden Sie eine Verlinkung zu der zugehörigen statischen Berechnung.

 

1.3 Welche Stärke besitzt das Zentral-Standrohr?

Das Zentral-Standrohr unserer Außentreppen besteht aus 5 mm dickem Stahl und ist somit äußerst stabil. 
  

1.4 Welche Last können die Außentreppen tragen?

Die einzelnen Stufen können eine Last von über 200 kg tragen.


  

2. Zahlung

 

2.1 Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?

Leider ist ein Kauf auf Rechnung nicht möglich. Als Zahlungsmöglichkeit steht Ihnen Zahlung per Vorkasserechnung oder Zahlung per PayPal zur Verfügung.
 

2.2 Wie  kann ich die Auslieferung meiner Treppe beschleunigen?

Wenn Sie sich für eine PayPal Zahlung entscheiden, erhalten Sie die Treppe am schnellsten. Sie werden, wie auch in anderen Shops, direkt nach dem Kauf auf die Seite von PayPal geleitet. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten wir eine Info und können die Sendung unverzüglich bei der Spedition anmelden. Durch den Zahlungsprozess geht so keine Zeit verloren und Ihre neue Außenspindeltreppe kann schnellstmöglich aufgebaut werden.

 

 

3. Versand

 

3.1 Wie schnell wird die Treppe geliefert?

Die Treppe wird am gleichen Tag des Zahlungseinganges versendet, sobald dieser bis 12 Uhr erfolgt. All' unsere Stahltreppen, deren Zahlung nach 12 Uhr erfolgt, werden am Folgetag versendet. Die Speditionsdauer beläuft sich erfahrungsgemäß deutschlandweit auf 2-3 Werktage. Der Versand ins innereuropäische Ausland kann 1-2 Tage mehr in Anspruch nehmen.
 

3.2 Kann ich mit der Spedition in Kontakt treten um einen Liefertermin zu vereinbaren?

Jaein, Sie können mit der Spedition nicht direkt in Kontakt treten, die Spedition meldet sich bei Ihnen. Am Tag vor der Anlieferung erhalten Sie einen Anruf durch einen Mitarbeiter der Spedition, der mit Ihnen einen passenden Liefertermin für Ihre neue Spindeltreppe abspricht. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, dass Sie eine Telefonnummer angeben, unter der Sie wirklich erreichbar sind. 

 

 

4. Aufbau

 

4.1 Wie groß muss das Fundament mindestens sein?

Die Mindestmaße lauten: 40cm x 40cm x 80cm

 

4.2 Welchen Abstand muss das Standrohr zur Wand haben?

ST 130 - 65 cm / siehe Aufbauanleitung, S. 5

ST 160 - 80 cm / siehe Aufbauanleitung, S. 5

ST 180 - 93 cm / siehe Aufbauanleitung, S. 5

 

4.3 Wie groß ist die Anschlussseite des Podests an der Hauswand?

ST 130: Die Anschlussfläche an die Wand ist 85 cm, die Auftritt-Kante 72,5 cm breit.

ST 160: Die Anschlussfläche an die Wand ist 102 cm, die Auftritt-Kante 89,5 cm breit.

ST 180: Die Anschlussfläche an die Wand ist 116 cm, die Auftritt-Kante 103,8 cm breit.

 

4.4 Wie breit ist die Auftrittsfläche der Stufe?

ST 130: 55 cm

ST 160: 70 cm

ST 180: 80 cm

 

4.5 Wie kann ich B25 Beton mischen?

Beispiel:

Zutaten: Kies der Körnung 0/16, Portlandzement PZ 35, Wasser

Herstellung: 4 Teile Kies, 1 Teil Zement, 1L Wasser auf 2 kg Zement

Gewicht: 2.400 kg / qm

Weitere Infos zu Beton unter: www.beton-mischen.de

 

4.6 Kann auch eine Alternative zu B25 als Beton für das Fundament benutzt werden?

Die Bezeichnung B25 ist veraltet. Die neue Bezeichnung gemäß DIN EN 206-1 / 1045-2 lautet C20/25 (C= „Concregate“ = engl. Beton). Alternativ zu C20/25 kann auch auf C25/30 zurückgegriffen werden. Von einer Verwendung von C12/15 (ehemals B15) wird ausdrücklich abgeraten!

 

4.7 Welche Hilfsmittel benötige ich zur Montage der Außentreppe?

(Schlag-) Bohrmaschine, Akku-Schrauber, Schraubendreher (Kreuzschlitz), Sechskantschlüssel 3mm, 4mm, 5mm, Messwerkzeug, Taschenrechner, Hammer, Kombizange, Schraubenschlüssel SW 10mm, Wasserwaage, Metallsäge, Bleistift

  
4.8 Warum sind die Befestigungselemente zur Befestigung an Wand und Boden nicht in der Treppenlieferung mit vorhanden?

Aus sowohl rechtlichen als auch technischen Gründen können wir kein universelles Befestigungs-Set zu jeder Treppe hinzufügen.  Jede Bausituation ist anders und bedarf anderer Verbindungselemente. Die Wahl der passenden Befestigung ist entscheidend und sollte von Fall zu Fall sorgfältig evaluiert werden. Bei Fragen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir haben in diesem Onlineshop ein Befestigungs-Set zusammengestellt das häufig Anwendung findet und sich bereits für viele Bauvorhaben von unseren Kunden als geeignet erwiesen hat. Ob dieses Set bei Ihnen passt, sollte im Vorhinein überprüft werden, um die Sicherheit der Außenspindeltreppe zu gewährleisten.   

 

4.9 Der Handlauf wirkt zu klein und lässt sich nur schwer montieren. Wurde der falsche Handlauf mitgeliefert?

Wirkt der Radius des Handlaufs bei der Montage zu klein, deutet dies darauf hin, dass die Stufen bei einer hohen Steigungshöhe (>22 cm) sehr stark überlappen (>1 cm). Umgekehrt wirkt der Radius des Handlaufs zu groß wenn die Stufen bei einer geringen Steigungshöhe (<18 cm) zu stark auseinandergezogen sind. Bei der Montage der Treppe bleibt dem Kunden ein gewisser Spielraum bzgl. der Ausrichtung der Stufen. Dieser ist jedoch begrenzt. Von daher wird empfohlen die Stufen bei einer Steigungshöhe von 19-21 cm am äußeren Ende ca. 1 cm überlappen zu lassen. Die Lieferung eines falschen Handlaufes kann aufgrund der Konfektionierung der verschiedenen Treppenmodelle an verschiedenen Standorten ausgeschlossen werden.
 



Gerne beraten wir Sie auch persönlich und beantworten Ihre individuellen Fragen zu unseren Außentreppen, Zahlungen oder dem Treppenversand. 

Sie können uns werktags von 07.30 Uhr bis 17.00 Uhr unter der Rufnummer 0 57 41 – 34 80 40 erreichen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch per Email zur Verfügung: info@aussentreppe-shop.de

Wir benutzen Cookies nur für interne Zwecke um den Webshop zu verbessern. Ist das in Ordnung? Ja Nein Für weitere Informationen beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung. »